I carrelli abbandonati sono uno dei maggiori problemi degli e-commerce, con un tasso di abbandono medio del 68% a livello globale. Questo fenomeno si verifica spesso dopo che i clienti hanno selezionato i prodotti da acquistare e sono pronti a finalizzare l’acquisto. In questo articolo vedremo le principali motivazioni degli utenti che determinano l’abbandono del carrello e come affrontare il problema.
Il customer journey degli utenti sui siti web
Iniziamo analizzando il percorso dei clienti sui siti web e-commerce. Molto spesso si pensa che questo percorso sia lineare, dalla prima visita al sito web alla finalizzazione dell’acquisto. In realtà, gli utenti si informano su circa 10 fonti di informazioni diverse prima di effettuare un acquisto e confrontano il prodotto su circa 5 siti web differenti. Questo comportamento porta ad un flusso di navigazione online che può arrivare fino a 20 ore prima di concludere l’acquisto. Questo procedimento complesso aumenta il tasso di abbandono dei carrelli degli acquisti.
Motivi di carrelli abbandonati
Le principali motivazioni degli utenti per abbandonare il carrello degli acquisti sono:
- Acquisto successivo
- Rischi per la sicurezza
- Spedizione lenta o costosa
- Modalità di reso complesse
- Metodo di pagamento limitati
- Checkout troppo complesso
3 modi per recuperare i carrelli abbandonati
Nonostante il tasso di carrelli abbandonati degli acquisti sia molto alto, ci sono diversi modi per recuperare i clienti che hanno abbandonato il loro carrello. Ecco 3 strategie efficaci:
- E-mail marketing automation: inviare messaggi personalizzati tramite e-mail in maniera totalmente automatizzata.
- Re-marketing: mostrare annunci pubblicitari ai clienti che hanno abbandonato il carrello degli acquisti sui social media o sui motori di ricerca.
- Offerte speciali: offrire sconti o promozioni ai clienti che hanno abbandonato il carrello degli acquisti per convincerli a concludere l’acquisto.
La politica di spedizione
La politica di spedizione rappresenta uno degli aspetti più importanti nella decisione d’acquisto dei consumatori. Infatti, secondo studi recenti, ben il 60% dei clienti valuta la politica di spedizione prima di effettuare un acquisto. Questo significa che, se una politica di spedizione non è sufficientemente trasparente o vantaggiosa, il consumatore potrebbe optare per un altro venditore.
Per questo motivo, è fondamentale che gli e-commerce si concentrino sulla politica di spedizione, cercando di offrire opzioni sempre più convenienti ai propri clienti senza incidere troppo sul margine di profitto. In particolare, i clienti si aspettano una serie di elementi che dovrebbero essere presenti in ogni politica di spedizione.
Il primo elemento fondamentale è la consegna entro 48 ore. In un mondo sempre più veloce, i clienti non vogliono attendere troppo a lungo per ricevere i loro acquisti, e per questo motivo è importante garantire tempi di consegna rapidi ed efficienti.
Un altro elemento importante è la spedizione gratuita per gli acquisti superiori a una determinata soglia, solitamente intorno ai 50-60 €, o per chi acquista più prodotti contemporaneamente. Questo incentivo è molto apprezzato dai clienti, che vedono nella spedizione gratuita un’occasione per risparmiare denaro e ottenere un vantaggio economico.
Inoltre, è importante offrire vantaggi ai clienti fedeli, ad esempio attraverso programmi di fedeltà o offerte speciali per chi ha già effettuato acquisti sul sito e-commerce. In questo modo, si potenzia la fidelizzazione dei clienti e si creano relazioni più solide e durature.
Infine, un’opzione molto apprezzata dai consumatori è quella del ritiro in negozio gratuito, soprattutto se l’azienda ha punti vendita fisici. Questo permette ai clienti di risparmiare sulla spedizione e di ritirare direttamente i propri acquisti in un punto vendita vicino a casa o al lavoro.
Conclusioni
Gli e-commerce devono combattere contro il tasso di abbandono dei carrelli degli acquisti per aumentare le vendite. Conoscere le principali motivazioni degli utenti per abbandonare il carrello e utilizzare strategie di recupero come l’email marketing automation, il re-marketing e le offerte speciali può aiutare a ridurre drasticamente questo fenomeno. Inoltre, è importante semplificare il processo di acquisto e offrire sicurezza, spedizione veloce ed economica e politiche di reso semplici e trasparenti.
