Se vuoi che il tuo e-commerce funzioni al meglio, dovresti assicurarti di ridurre tutti i possibili errori che compi, offrendo un’ottima esperienza utente ai tuoi clienti. Tuttavia, non è facile riuscire a fare tutto questo, soprattutto se consideriamo la forte concorrenza che caratterizza il mercato dell’e-commerce.
Se commetti degli errori gravi, rischi di perdere una fetta importante di clienti. Ecco perché abbiamo creato una guida che ti aiuterà a identificare e risolvere i 10 errori più comuni nella gestione dei negozi online. In questo modo riuscirai a migliorare la gestione del tuo e-commerce e a migliorare l’esperienza dei tuoi utenti.
Non utilizzi sistemi per le recensioni
Molti gestori di ecommerce compiono quando decidono di non utilizzare i sistemi di recensione dei clienti. Questo è un grave errore, perché permettere ai clienti di lasciare recensioni sui prodotti acquistati non solo dà maggiore trasparenza all’azienda, ma dà ai potenziali acquirenti la possibilità di avere un’esperienza di acquisto più informata. Inoltre, le recensioni scritte dai clienti possono fornire utili indicazioni su eventuali problemi dei prodotti o dei servizi offerti, aiutando così l’azienda a compiere opportuni miglioramenti. Insomma, ignorare gli strumenti di recensione dei clienti significa perdere una grande opportunità di creare un rapporto di fiducia con essi e di migliorare la qualità del proprio business.
Soluzione: utilizza un tool per raccogliere recensioni dei clienti
Per risolvere questo problema, i gestori di ecommerce dovrebbero considerare l’adozione di un sistema di recensione dei clienti. Esistono molte piattaforme e strumenti di gestione delle recensioni disponibili, come Trustpilot, Feedaty e molti altri. Questi strumenti permettono ai clienti di lasciare recensioni, valutazioni e feedback sui prodotti e servizi dell’azienda. Inoltre, molte di queste piattaforme offrono anche servizi di analisi delle recensioni, che possono aiutare l’azienda a comprendere meglio le esigenze dei clienti e a individuare eventuali problemi. Implementare un sistema di recensione dei clienti può richiedere un investimento iniziale di tempo e risorse, ma i vantaggi a lungo termine per il business possono essere significativi. Per garantire il successo di un sistema di gestione delle recensioni, è importante assicurarsi che le recensioni siano gestite in modo trasparente e professionale e che l’azienda risponda ai feedback dei clienti in modo tempestivo e costruttivo.
Non fornisci abbastanza informazioni sui prodotti
Spesso, i consumatori cercano di acquistare un prodotto online senza avere la possibilità di vederlo, toccarlo o sperimentarlo fisicamente prima dell’acquisto. Di conseguenza, avere informazioni complete ed accurate diventa estremamente importante per consentire agli acquirenti di fare le scelte più appropriate. Tuttavia, molte aziende di ecommerce non si preoccupano di fornire informazioni sufficienti sui prodotti che vendono, limitandosi ad una breve descrizione ed un’immagine. Questo può comportare perdite di vendite, poiché i clienti insoddisfatti o confusi spesso abbandonano l’acquisto o ne selezionano uno differente. È essenziale che i gestori di ecommerce forniscono informazioni esaustive sui prodotti venduti, al fine di garantire esperienze di acquisto soddisfacenti per i loro clienti.
Quali informazioni devi inserire nella pagina prodotto di un ecommerce?
Una pagina prodotto ben strutturata deve contenere alcune informazioni fondamentali. In primo luogo, devono esserci le immagini del prodotto, che devono essere di alta qualità e mostrare il prodotto da diverse angolazioni. Inoltre, è importante indicare le varianti disponibili e la quantità rimasta in magazzino. Un buon e-commerce dovrebbe anche fornire una descrizione dettagliata del prodotto, spiegando le sue caratteristiche e le sue funzionalità. In aggiunta, deve essere chiaramente indicato i tempi e modalità di spedizione, la politica di reso e se il prodotto ha garanzia. Infine, anche in questo caso, i feedback dei clienti sono un elemento importante, poiché consentono di avere un’idea dell’affidabilità del prodotto attraverso l’esperienza degli acquirenti precedenti. In sintesi, una pagina prodotto ben fatta deve essere facilmente navigabile e fornire informazioni precise e dettagliate per garantire la massima soddisfazione del cliente.
Utilizzi metodi di pagamento e spedizione obsoleti
Stop ad assegni e bonifici, è roba che non si usa più! L’utilizzo di metodi di pagamento moderni e di sistemi di spedizione efficienti è essenziale per rendere un’esperienza d’acquisto fluida e piacevole per i clienti online. In un mondo sempre più digitale, i consumatori si aspettano di poter pagare i loro acquisti in modo rapido e sicuro, utilizzando metodi di pagamento come PayPal, Apple Pay e Google Pay, oltre alla possibilità di rateizzare il pagamento tramite servizi come Klarna. L’uso di piattaforme di questo tipo non solo consente ai consumatori di avere una maggior flessibilità nei pagamenti, ma riduce anche il rischio di frodi. Inoltre, servizi di spedizione aggiornati, come la spedizione in giornata o la consegna entro poche ore dall’ordine, stanno diventando sempre più importanti per soddisfare le esigenze dei clienti. È quindi importante che i venditori online tengano sempre d’occhio le tendenze del settore e si adattino ai cambiamenti tecnologici per offrire il servizio migliore e rimanere competitivi.
Non stai creando urgenza negli utenti
L’ecommerce è una realtà in costante crescita,ma il tasso di conversione generale degli utenti che decidono effettivamente di acquistare è ancora relativamente basso. Per questo motivo, è cruciale che ci sia un’attenzione particolare alla CRO (Conversion Rate Optimization) per suscitare urgenza negli utenti e spingerli ad acquistare. Uno dei modi per generare urgenza sul sito è l’utilizzo di termini e frasi che sottolineano la scadenza di una promozione o la quantità limitata di prodotti disponibili per l’acquisto. L’attenzione del potenziale cliente deve essere catturata immediatamente e mantenuta alta fino al momento dell’acquisto, con un uso appropriato di tecniche di CRO che spingano l’utente a concludere l’azione di acquisto. L’obiettivo è quello di rendere il processo di acquisto il più semplice e diretto possibile, evitando ogni tipo di ostacolo o difficoltà che possa influire negativamente sulla volontà dell’utente di acquistare. In questo modo, aumentando il tasso di conversione, si genererà una maggiore soddisfazione dei clienti e un incremento delle entrate dell’ecommerce.
Come attuare le giuste tecniche di CRO (Conversion Rate Optimization)
Fortunatamente, ci sono molti strumenti che possiamo utilizzare per migliorare il nostro tasso di conversione, inclusi la riprova sociale, i trend dei prodotti in tempo reale, i timer per il conto alla rovescia e molti altri.
In particolare, è possibile lavorare per ottimizzare il processo di checkout, ad esempio aggiungendo barre di progresso o promozioni a tempo limitato, oppure utilizzando tecniche come il downselling o il remarketing on-site. L’obiettivo, tuttavia, non è utilizzare tutti questi strumenti, ma piuttosto selezionarli attentamente e testarli per vedere quali funzionano meglio per il proprio business.
Aumentare il tasso di conversione non è solo una questione di aumentare il numero di vendite online, ma è anche un modo per migliorare l’esperienza del cliente, aumentando la fiducia e la soddisfazione che il
cliente avrà con il nostro marchio. Ecco perché è importante prestare attenzione all’ottimizzazione del tasso di conversione e testare strategie diverse per scoprire quella che è più efficace per il nostro business.
Leggi anche: Up-sell, Down-sell e Cross-sell: cosa sono e come possono migliorare i tuoi risultati
Non ottimizzi le prestazioni del tuo ecommerce
Uno dei più grandi problemi degli e-commerce, in generale, è che non vengono ottimizzati per le performance e la velocità di caricamento. Le aziende, infatti, spesso si concentrano sulla grafica e l’aspetto visivo del sito, trascurando l’importanza della velocità di caricamento. Ciò può causare una frustrazione nei consumatori che, se il sito è troppo lento, abbandonano il processo d’acquisto. Inoltre, una scarsa velocità di caricamento può influenzare negativamente il posizionamento del sito sui motori di ricerca, diminuendo la visibilità del brand e dei prodotti offerti. Pertanto, è necessario mettere in primo piano la fluidità delle pagine e migliorare le prestazioni dei siti ecommerce, per garantire una piacevole esperienza d’acquisto ai clienti e aumentare le possibilità di acquisto.
Soluzioni per un ecommerce lento nel caricamento delle pagine
Esistono diverse soluzioni per risolvere il problema delle basse prestazioni in termini di velocità di caricamento di un ecommerce. Una prima soluzione potrebbe essere quella di utilizzare un’architettura software mirata ad aumentare la velocità di caricamento, come ad esempio l’utilizzo di un Content Delivery Network (CDN) o l’implementazione di un sistema di caching dei contenuti. Inoltre, è importante fare attenzione alle dimensioni e alla qualità delle immagini e dei file presenti sul sito, riducendo al minimo il loro peso e garantendo un caricamento veloce anche su dispositivi mobili. Un’altra soluzione potrebbe essere quella di utilizzare una piattaforma di hosting di qualità, che garantisca un elevato livello di prestazioni del server a cui è collegato il sito web. Infine, è possibile effettuare un’analisi costante delle metriche di performance del sito, in modo da individuare eventuali problematiche e intervenire tempestivamente per risolverle.
Il giusto hosting, un problema sottovalutato
Scegliere un buon hosting è di fondamentale importanza per garantire ai propri clienti un’esperienza d’acquisto ottimale sul proprio ecommerce. Infatti, la velocità di caricamento dei contenuti del sito web è un fattore critico per la riuscita di un business online e dipende in gran parte dall’hosting su cui viene ospitato il sito. Un hosting di bassa qualità può comportare tempi di caricamento molto lunghi, una funzionalità ridotta e la possibilità che il sito vada offline o sia soggetto a problemi di sicurezza. Inizialmente, un hosting di bassa qualità potrebbe far risparmiare qualche soldo, ma a lungo termine potrebbe comportare una diminuzione delle vendite e un danno alla reputazione dell’azienda. Al contrario, un hosting professionale e di alta qualità assicura una migliore esperienza per il cliente e quindi un’ulteriore possibilità di fidelizzazione e aumentare le vendite.
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Conclusioni
In sintesi, se hai un e-commerce, devi preoccuparti di offrire un’esperienza utente di qualità ai tuoi clienti e di evitare gli errori più comuni. Alcuni di questi errori includono non utilizzare i sistemi per le recensioni, non fornire abbastanza informazioni sui prodotti venduti, utilizzare metodi di pagamento e spedizione obsoleti e non ottimizzare le prestazioni del sito web. È importante che i gestori di e-commerce investano tempo e risorse per gestire i feedback dei clienti, fornire informazioni dettagliate sui prodotti, utilizzare i metodi di pagamento e spedizione moderni e garantire le migliori prestazioni del sito. Implementando queste soluzioni, è possibile migliorare il tasso di conversione, creare un rapporto di fiducia con i clienti e incrementare le entrate del proprio business.
